Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos Sondberg Boutique. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp, och denna retur- och återbetalningspolicy förklarar hur du returnerar varor, begär återbetalning och vad du kan förvänta dig under processen.

Returberättigande

  • Returer accepteras inom 30 dagar från det datum du mottagit din beställning.
  • Varorna måste vara oanvända, i originalskick och i originalförpackning för att vara berättigade till retur eller byte.
  • Alla returer hanteras via post; vi erbjuder inte retur i butik eller via drop-off.

Så startar du en retur

För att påbörja en retur, mejla oss på info@sondbergboutique.com med följande information:

  • Ditt ordernummer
  • Namnet på beställningen
  • Din leveransadress
  • Orsak till returen

När din retur har godkänts skickar vi instruktioner tillsammans med returadress. Observera att vi inte erbjuder förbetalda returfraktsedlar; du ansvarar själv för returfrakten och bör använda spårbar frakt.

Returfraktkostnader

  • Vid ångerrätt står kunden för returfrakten.
  • Vid skadade, defekta eller felaktiga varor står Sondberg Boutique för returfrakten.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om status. Godkända återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar och återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod i SEK.

Ej återbetalningsbara varor

  • Öppnade eller använda produkter
  • Presentkort
  • Varor köpta med butikskredit

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte mottagit din återbetalning inom 5 arbetsdagar efter godkännande:

  • Kontrollera ditt bankkonto igen.
  • Kontakta din betalningsleverantör, då handläggningstiden kan variera.
  • Om problemet kvarstår, kontakta oss här.

Byten

Byten kan erbjudas för kvalificerade produkter inom 30-dagarsperioden.

  • För byte till annan storlek, färg eller produkt, mejla oss på info@sondbergboutique.com med dina orderdetaljer.
  • Vid preferensbaserade byten står kunden för retur- och fraktkostnader för den nya varan.
  • Vid byten på grund av felaktig eller defekt vara står Sondberg Boutique för alla fraktkostnader.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara, mejla info@sondbergboutique.com med ditt ordernummer och bilder så snart som möjligt. Vi skickar ut en ersättningsvara utan kostnad och står för returfrakten vid felaktig eller defekt produkt.

Orderavbokningar

Vi kan tyvärr inte avboka en order efter att den lagts, så kontrollera alltid dina uppgifter noggrant innan du slutför köpet.

Kontaktinformation

Företagsnamn: Sondberg Boutique
Adress: Vasagatan 16, Stockholm, Stockholms län, 111 20, Sverige

E-post: info@sondbergboutique.com
Kontaktformulär: Klicka här
Telefonnummer: +46812420870

Kundtjänsttider:
måndag till fredag: 09:00 till 17:00
(GMT +1) Centraleuropeisk tid (Stockholm)

Vi strävar efter att svara på din e-post inom 24 timmar.